청소 · 고객 문의 · 환불은 어떻게 대비하나요?
무인 빨래방 청소 · 고객 문의 · 환불 대비
무인 매장은 청소 순서 · 손님 문의 받는 방법 · 환불 기준을 오픈 전에 정해 두면 대부분의 현장 문제를 같은 방식으로 처리할 수 있습니다. CCTV · 원격 제어로 매장 상황을 먼저 보고, 현장에 갈지 정합니다.
오픈 전에 정해 둘 것
| 구분 | 정해 둘 것 |
|---|---|
| 청소 | 바닥 · 작업대 · 세탁기 문 고무 · 건조기 먼지 필터를 언제 누가 할지 |
| 소모품 | 세제 · 섬유유연제 · 봉투를 언제 채울지 |
| 손님 문의 | 매장 안내문에 연락 방법을 어떻게 적을지 · 밤 · 주말에 누가 받을지 |
| 동전 걸림 · 결제 문제 | 어떤 경우에 돌려줄지 · 어떻게 돌려줄지(환불 기준) |
| 고장 | 기계 사용 중지 안내문을 붙이고 AS 를 요청하는 순서 |
원격으로 먼저 보는 것
- 세탁기 · 건조기 전원, 냉난방기, CCTV 를 스마트폰으로 원격 제어합니다.
- 시간 · 요일별 매출을 실시간으로 봅니다.
키오스크와 무인 관리 시스템(IoT)은 협력업체 제품을 판매 · 구성합니다.
고장 · 위험할 때
타는 냄새 · 연기 · 가스 냄새 · 누수 · 누전이 의심되면 바로 사용을 멈추고 전원 · 가스를 차단한 뒤 AS 를 요청하세요.
그 밖의 고장은 오픈 교육 자료와 네이버 카페 · 유튜브의 고장진단 자료를 먼저 봅니다.
청소 · 문의 응대를 회사가 어디까지 돕는지는 상담 때 확인하세요.
다음에 볼 글
- 고장 대응 자세히 → 오픈 뒤 고장 대응과 정비
- 병행 운영이 가능한지 → 직장과 병행할 수 있나요
